Preguntas más frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Encontrará información sobre nuestra empresa, nuestros productos, nuestros plazos de entrega, nuestras formas de pago, etc.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Tel : +33 (0) 4 81 91 83 74
Correo electrónico: contact@mosaik-floor.fr

1. General

2. INFO: ULTIMA

3. INFO: AERO

4. Contacto

1. 1. Cuestiones generales

¿Dónde se encuentra?
Nuestras oficinas se encuentran en: 55 ter Av. René Cassin, 69009 Lyon, Francia. 
Pero nuestro almacén está en el norte de Francia. No tenemos tienda, así que es imposible recoger un pedido en nuestra dirección. Sin embargo, nos reunimos regularmente con los visitantes con cita previa para asesorarles y mostrarles muestras. 
¿Los precios no incluyen impuestos o incluyen todos los impuestos?
Nuestros precios incluyen todos los impuestos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express / Paypal / Cheques / Transferencias bancarias.
¿Puedo pagar en varios plazos?
Sí, eligiendo el método de pago PAYPAL y luego la opción: 4x gratis. 
¿Puedo obtener un presupuesto?
No puede ser más fácil: haga clic en "solicitar presupuesto" y rellene el formulario en unos segundos. Le enviaremos un presupuesto personalizado en 24 horas.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los gastos de envío ascienden a 90 euros. La entrega es gratuita para todos los pedidos superiores a 1.500 €, IVA incluido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Varía en función del modelo. Generalmente entre 1 y 2 semanas. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
¿Existen tarifas profesionales?
Ofrecemos un descuento para todas las superficies de más de 50 m². Puede obtener un presupuesto personalizado rellenando un formulario en la sección "Solicite presupuesto".
¿Ofrecen descuentos para supermercados?
Sí, póngase en contacto con nosotros para cualquier superficie superior a 50 m². Haga clic en la pestaña "Solicitar presupuesto".
Necesito más información
Nuestro equipo estará encantado de atenderle de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas en el +33 (0) 4 81 91 83 74. Nuestro equipo habla francés e inglés. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en 
contact@mosaik-floor.fr

1. Información del producto

¿Cuál es la diferencia entre las baldosas recicladas y las normales?
Las baldosas de PVC RECICLADO son uno de nuestros productos más vendidos, ¡gracias a su precio imbatible! Sin embargo, debe tener en cuenta que su aspecto no es tan perfecto como el de la gama clásica. Hay inclusiones de color en la masa porque los gránulos de PVC utilizados no son homogéneos. Además, el material está mezclado con otros componentes reciclados. 
A pesar de su aspecto irregular, las baldosas "ECO-RECYCLÉ" siguen siendo un éxito de ventas. 
Una vez instaladas, el resultado final crea una pátina general bastante agradable estéticamente. He aquí dos ejemplos de revocos con baldosas ECO-RECYCLÉ negras y grises.
¿Para qué sirve la opción del barniz protector?
El barniz protector de poliuretano proporciona una capa que protege las baldosas de PVC transparente de las manchas marrones causadas por la migración de neumáticos sobre el PVC. Este tratamiento se realiza en fábrica y las baldosas llegan listas para su instalación. Cuesta 9 euros por m².
¿Hay accesorios de acabado? 
Sí, ofrecemos esquinas biseladas y cantos para la entrada del garaje. No vendemos rodapiés. 
¿Se filtrará el agua bajo las baldosas?
Las juntas son lo bastante herméticas para impedir cualquier infiltración. Si se filtra un poco de humedad, se evaporará en el mismo lugar por el que entró.
¿Cuánto durará? 
Entre 15 y 20 años.
¿Cómo se limpian los azulejos? 
Las baldosas son imputrescibles y se pueden lavar con agua (fregona, fregadora-secadora). Para el mantenimiento, recomendamos el limpiador Dr Schutz PU.
¿Las baldosas ULTIMA son adecuadas para su uso en exteriores?
Las baldosas ULTIMA están diseñadas para su uso en interiores. No obstante, si desea utilizarlas en el exterior, será necesario pegarlas para evitar su dilatación.
¿Qué vehículos admiten?
Las baldosas ULTIMA son excepcionalmente resistentes, soportando cargas de hasta 50 toneladas/m². Nuestras baldosas son pesadas y muy densas, lo que les permite soportar el paso de todo tipo de vehículos: coches, motos, camiones, carretillas elevadoras y transpaletas, etc.
¿El precio es por losa o por m²?
Los precios son por m².
¿Son estas baldosas adecuadas para uso profesional?
Sí, la mayoría de nuestros clientes son profesionales de la automoción y la industria.
¿Están tratadas contra los hidrocarburos?
Sí, estas baldosas están tratadas contra hidrocarburos y otras sustancias químicas.
¿Es necesario aplicar una capa de base?
No, no es necesario. Las baldosas deben colocarse sobre una superficie lisa, dura y recta.

2. Instalación

¿Es necesario nivelar?
Sólo si su suelo está demasiado deteriorado y es irregular. En la gran mayoría de los casos, la nivelación no es necesaria. Nuestras baldosas de PVC son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a la forma del suelo. Esta es una de las principales ventajas de nuestra solución, que casi nunca requiere la preparación del soporte.
¿Hay que pegar las baldosas?
Sólo en estos dos casos concretos: si está expuesto a la luz solar directa, o a temperaturas superiores a 28-30°/ o si tiene un paso de carretilla con una rueda central pequeña. Por lo demás, no se necesita pegamento.
¿Va a instalarlo?
No, pero podemos ponerle en contacto con instaladores autorizados para superficies de más de 100 m².
¿Qué margen debe dejar?
Para una pieza simple en ángulo recto, prevea una pérdida de alrededor del 5%; para una pieza con varios recovecos o con ángulos más "originales", prevea una pérdida de alrededor del 10%. Esto evitará gastos de transporte adicionales si faltan algunas piezas.
¿Puede instalarlo usted mismo? 
Sí, no hay ningún problema, las baldosas encajan como un rompecabezas.
¿Cuánto tardará en instalarse? 
En teoría, 100 m²/día por persona. El corte llevará un poco más de tiempo y puede aumentar esta media.
¿Hay algún hueco entre las baldosas y la pared? 
Sí, como con cualquier suelo de vinilo, es necesario dejar un espacio de entre 5 y 7 mm entre las baldosas y la pared. 
¿Cómo se cortan las baldosas?
Con una sierra de calar o circular.
¿Es fácil cambiar una baldosa? 
No podría ser más fácil: sólo se tarda unos instantes en cambiar una baldosa, aunque esté en medio de la habitación. 

1. Información del producto

¿Qué vehículos admiten?
Estas baldosas son extremadamente resistentes para todo tipo de vehículos.
¿Se filtrará el agua bajo las baldosas?
Sí, estas baldosas son drenantes y permiten la evacuación del agua.
¿Cuánto durará? 
De 15 a 20 años.
¿Hay accesorios de acabado? 
Sí, ofrecemos esquinas biseladas y cantos para la entrada del garaje. No vendemos rodapiés. 
¿Las baldosas MOSAIK AERO son adecuadas para su uso en exteriores?
Las baldosas MOSAIK AERO están diseñadas para uso interior y exterior.
¿Son estas baldosas resistentes a los rayos UV?
Sí, el tratamiento anti-UV conserva el color original. Además, se puede caminar descalzo sobre las baldosas incluso cuando hace mucho calor.

2. Instalación

¿Es necesario nivelar?
No. Se puede colocar directamente sobre el sustrato existente. El suelo debe ser liso y recto. No debe haber tierra suelta (césped, tierra, arena, etc.). No se necesita capa base.
¿Es fácil cambiar una baldosa? 
Sí, estas baldosas son de quita y pon. Puede quitar una baldosa incluso en medio de la superficie.
¿Hay que pegar las baldosas?
No, las baldosas encajan entre sí y se colocan flotantes. Al encajarse, toda la superficie de las baldosas se mantiene unida. 
¿Puede instalarlo usted mismo? 
Sí, es fácil de instalar y no requiere un equipo profesional. Es más, se instala muy rápido. 
¿Cuánto tardará en instalarse? 
En teoría, 100 m²/día por persona. El corte llevará un poco más de tiempo y puede aumentar esta media.

Póngase en contacto con nosotros

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Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00 horas.

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Nuestros pagos en línea son 100% seguros. Pago con Visa, Mastercard o Paypal en 1 o 4 plazos gratuitos.

ENTREGA RÁPIDA

Entregamos en cualquier lugar de Europa y nuestros plazos de entrega son de 2 a 3 semanas. Prestamos especial atención al cumplimiento de estos plazos.

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